春節期間，為了確保杭州市民度過一個歡樂、祥和的新春佳節，杭州公交集團公司按照“圍繞重點，科學安排，滿足需求，安全有序”的實施原則，萬名員工堅守崗位，加班加點，不辭辛勞，奮戰在春運第一線，努力為廣大市民和中外游客提供優質的公交服務，方便市民出行。據統計，除夕至初六七天假期，公交集團共投入運營車輛35290輛，為去年同期的99.21％；預計運送乘客1392.7萬人次，為去年同期的100.94％。
一、優化運能配置，保障節日營運。
春節期間，公交集團根據節日客流特點，適時加大銜接各公路、鐵路、地鐵、商貿區、景區公交線路的運能投入，重點增加7路、807路、4路、12路、151路等主要線路以及夜間線的配車配班，以滿足乘客的出行需求。根據市民除夕夜進香祈福傳統，公交集團專門開通了4條進香專線，共計投入運營車輛39輛，發放班次141個，運送乘客達3107人次。同時，還增加香積寺周邊的公交車輛配套，方便市民前往。年初一至初六，公交集團開通玉皇山停車場至萬松嶺停車場的春香接駁線，共計投入運營車輛43輛，發放班次564個，運送乘客達48710人次。為方便市民、乘客前往景區觀光游覽，節日期間公交集團分別在黃龍旅游集散中心、省人民大會堂兩個換乘點開通了7條換乘專線，七天來共投入運營車輛219輛，發放班次993個，運送乘客達35076人次。此外，結合海寧大元公司關于停駛K868末班車的情況，公交集團為滿足杭州與海寧兩地市民的出行需求，初一至初七在鹽倉設立臨時管理點，做好868路的運能增配工作，提高車輛調度的靈活性和有效性。
二、方便市民租用，倡導綠色出行。
為進一步方便市民租用公共自行車，春節期間，公交集團共計投入運營2402個公共自行車服務點，投放營運50000輛公共自行車，對65處24小時服務點增配值班人員，加強管理，加大點與點之間的車輛調運力量，提升服務能力。同時，還充分利用信息技術，加強對視頻監控系統、鎖止器空滿位報警系統和斷電斷網報警系統的管理，做到發現異常及時處理，確保了公共自行車系統的正常運行。此外，公交集團除在龍翔橋增設服務窗口，方便市民辦理業務外，同時在少年宮服務點售退卡增加為雙崗，方便市民游客選擇自行車綠色出行。據統計，截止初六下午16時，公共自行車春節期間的租用總量達 447439輛次。
三、加強安全教育，落實機務保障。
春節期間，公交集團認真按照安全行車管理原則，加強司機的安全行車教育，要求司機進一步做好過人行橫道線、交叉路口和集結人群的禮讓工作，做好防御性駕駛。加強了夜修、早出場和駐站小修點的搶修力量，增設路救拖車，對營運車輛安全系統、電路系統、燈光、暖空調、雨刷器等重點部位的檢查和維護工作，確保公交車輛的完好率達到99%以上。同時，加大對車容車貌的整治力度和維修保養力度，嚴禁涉及安全的病車上線營運，確保乘客安心乘車。
四、開展特色引導，方便市民出行。
為提升杭州公交服務品質，春節期間，公交集團從引導市民便利出行、關心關愛特殊群體的角度出發，在靈隱中心站、城站火車站、省人民大會堂、三里亭中心站等多個主要公交站點擺放便民服務臺，提供導乘、問詢、零鈔兌換、免費茶水等貼心服務，并設置特殊群體專座，做好對特殊群體的特色服務和乘車引導工作。
五、為民答疑解惑，公交熱線當先。
春節期間，公交85191122服務熱線和公共自行車85331122服務熱線，充分發揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，長假七天來分別受理來電7492個和3286個，內容大多涉及進香專線首末班時間及班次、景區及周邊的換乘情況以及公共自行車24小時服務點分布情況、租車錯誤后的操作流程等問題，但也不乏表揚公交員工好人好事、拾金不昧，贊揚公交司機雪天行車操作得當避開險情等內容。長假七天來，公交各線路拾到手機、錢包等各類乘客遺失的錢物共計21余件。通過多方查找，大部分失主已領回失物。公交人這種拾金不昧的精神不僅體現了個人高尚的道德品質，更是體現了我們杭州城市的良好道德風貌，為我們杭城增添了一道亮麗的風景線。
